Politique de remboursement
Droit de rétractation
Pour les bijoux non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, conformément à la législation française.
Le client doit informer Lélorose Bijoux de sa décision de rétractation par email à :
→ lelorosebijoux@gmail.com
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non porté, non utilisé et dans son emballage initial.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article.
Absence de droit de rétractation pour les créations sur-mesure
Aucun retour ni remboursement n’est possible pour :
– les créations personnalisées
– les commandes sur-mesure
– les bijoux réalisés selon les spécifications du client
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Retours acceptés seulement dans certains cas
Les retours sont acceptés uniquement pour :
– les articles non personnalisés
– en parfait état
– non portés
– dans leur emballage d’origine
Les échanges ne sont pas proposés.
Articles défectueux ou endommagés
Si un article arrive endommagé, le client doit contacter Lélorose Bijoux dans les 48 heures avec photos à l’appui.
Après vérification, une solution sera proposée :
– remboursement
ou
– renvoi d’un nouveau bijou (si disponible)
Les dommages dus au transport doivent être signalés immédiatement.